“小程序”是一种无需安装，即可使用的手机“应用”。不需要像往常一样下载App，用户在微信中“用完即走”。 小程序的功能特点 1、没有运行过小程序，就没有入口 小程序没有推荐，这点能更好的保护用户，让小程序完全根据用户的喜好去使用，完全体现去中心化的结构思想。小程序就像一个工具，静静地在那等你去使用，很好的保护了用户的使用习惯。 2、小程序启动来自于扫二维码 目前，小程序的二维码不支持在微信中长按识别，只能通过微信扫一扫，才能开启小程序。小程序的二维码跟微信公众号的二维码是不一样的。所以，要是谁传给你一张小程序的二维码，按老方法长按识别，可是打不开的。 小程序这样的形态更像是一种网页，用户用完即走，不会出现小程序推荐商店。 3、小程序不能随意推送消息。 小程序可以提供有限的通知，类似邮箱通知，可发送用户需要的通知，不是谁来过就能收到，用户确认希望收到消息，才会收到消息，限制非常严格。这样的做法告诉我们小程序不再像传统app那样，小程序不会去骚扰用户，只有你需要想起来才去使用。 4、小程序没有粉丝，只有访问量。 小程序不是一种公众号，不应该订阅，这样的一种形态完全体现了微信的工具属性的定位，用完即走。对于小程序拥有者来说，他们想的应该是如何优化小程序，提高用户体验来提升访问量。 5、小程序不能分享到朋友圈，但是可以分享给朋友和聊天群。 这点体现了未来社群运营的重要性，对于企业需要更多去建立自己的社群而不是通过朋友圈铺天盖地的广告去吸引用户。朋友和聊天群已经让我们有了更多的想象空间，它拉近了人与人的关系，它就是一个即时的形态。 6、小程序不能轻易被搜索。 小程序搜索会被限制，不会滥用，用户需要输入小程序的全称，才能被***搜索到。不会像公众号或者微信推文一样，你只需要输入“美食”，就有许多相关的内容被搜索到。 7、小程序和公众号具有关联性。 当一个企业做了一个公众号，就能看到该公司做的小程序；当一个企业做了一个小程序，也能看到该公司做的公众号。或许未来公众号可以作为推广小程序的一个媒介，企业可以通过引导让用户到达小程序。 对小程序未来的猜想 未来，小程序可以基于地理位置让用户看到附近的小程序，也就是说用户可以搜索到附近***范围的小程序。这样的做法让商家有了更多的想象空间，他们可以通过附近的小程序做到很好的一个推广。 而且，张小龙表示：小程序页未来应该是“活”的，我只是分享了一个活的信息过去。所谓活的意思就是当它出现在一个聊天里的时候，你甚至不用点进去你就能看到这个小程序的表现。 虽然小程序有诸多限制，比如其安装包不能超过1MB，不能转发朋友圈，而且微信限制其进行小游戏，直播，和应用商店的买卖。但是，过去的移动互联网时代，App开发周期长、成本高，而且推广成本高，独立留存率难，App处境艰难。 因此，许多人预测微信的小程序将成为APP的“替代品”。 功能介绍 用户可使用小程序客服消息功能，与小程序的客服人员进行沟通。 客服消息会话入口有两个： 1、小程序内：***在小程序内添加客服消息按钮组件，用户可在小程序内唤起客服会话页面，给小程序发消息； 2、已使用过的小程序客服消息会聚合显示在微信会话“小程序客服消息”内，用户可以在小程序外查看历史客服消息，并给小程序客服发消息。 客服消息下发条件：小程序用户在小程序内唤起客服会话或用户给小程序客服发送消息，具体下发时间有效期及消息条数限制见客服消息下发条件说明 客服消息类型：目前支持文本及图片类型消息 为尽量满足小程序***的需求，小程序可通过以下两种方式下发客服消息：1、调用发送客服消息接口；2、使用公众平台网页版客服工具