西莫罗（北京）智能科技有限公司以下简称北京西莫罗，成立于2014年，为深圳西莫罗智能科技北京办事处，主营：人脸识别闸机、学校闸机、景区闸机等智能速通门闸机（速通门）。闸机品牌：西莫罗 速通门主要应用于办公楼、工厂、学校、景区、小区、场馆、机场、海关等比较多。 北京西莫罗售后服务：　在产品开发研制、采购、生产过程、检验和测试、安装与运行、技术服务和维护六个方面，严格按照质量检测，保证实施。 　　1) 产品设计、开发控制l 硬件开发工作包括可行性分析、总体设计、详细设计、调试、生产技术规范、技术档案总结与后续开发计划等几个方面。 　　软件系统开发包括可行性分析、总体设计、详细设计、系统分析、系统设计、编程、测试商品化、技术总结与后续开发计划等九项工作。 　　产品开发档案管理和保密工作由公司总工负责，并负责收集上交公司;l 开发档案包括阶段工作档案与技术成果档案。 　　产品开发的每个阶段都应组织会议评审，并由行政部保存评审记录。 　　2) 采购控制l 根据供应商的业绩及其已证实的质量保证能力的记录来选择供应商，确保其能够提供满足合同要求的产品或任务。 　　当需方或其代表需要在公司的供应厂家进行查验时，公司专人负责配合需方的查验工作，确保满足需方的质量要求。 　　3) 生产过程控制 　　所有生产过程都应在受控状态下进行，当生产质量出现异常时，须及时进行分析并制订有效改进措施。控制来料的质量，并要求供应商提供以证实来料质量的文件。 　　4) 检验、测试控制 　　公司设立质检部门，负责审批检验计划和检验规程，确保各类物料或产品均通过要求的检验和测试。 　　定期对设备和计量器具进行检查。 　　成品包装完毕后，质检人员按检验标准和检验计划进行成品终检验和测试，检验合格后的产品方可入库和销售。 　　5) 施工安装控制 　　公司拥有一支足够数量的合乎要求的施工安装人员队伍。 　　具有可靠和完善的施工器材和交通工具。 　　制订一套科学而严格的施工检验和检验管理制度。 　　6) 技术服务和维护控制 　　公司保证按照合同的要求，向客户提供良好的技术咨询、配件和维修服务，并保存有完整的记录以及客户跟踪。 　　用户投放或在运行中出现质量问题，由售后服务人员反馈到有关部门，及时采取纠正措施。 　　当合同有特殊要求时，按合同等有关规定提供售后服务，限度地满足客户的要求。 第四部分培训计划本系统调试开通后,乙方免费为甲方操作、管理、维护人员进行培训,培训地点可以在乙方公司内,也可在甲方工地进行现场指导。 　　1) 培训内容 　　摆闸管理系统的工作原理。 　　系统硬件、软件组成及功能特点。 　　操作系统、数据库管理、应用软件的使用。 　　各种外设的使用。 　　一些常规维护及故障处理。 　　2) 培训名额确定2名操作人员，1名系统管理维护员。业主对人员可以另行安排。 　　3) 培训安排 　　培训目的：掌握摆闸管理系统的原理、结构组成、组网方式、综合业务管理方式，能够熟练地使用、维护设备和排除故障。 　　培训对象：机电类大专或电子类本科及以上学历，具有两年以上机电设备安装维护经验。 　　培训时长：8学时，培训期1天。 　　4) 培训实施方法培训以现场指导培训为主，甲方安排培训人员，根据乙方的培训时间安排分别进行系统技术培训、系统维护培训、系统操作培训。经过培训运行，操作人员达到熟练操作使用系统水平;系统管理人员达到能准确设置系统运行参数和管理权限水平;系统维护人员达到熟练更换备品备件和进行日常维护水平。 第五部分售后服务本着“为顾客提供满意的产品和服务”的经营宗旨，公司把“精诚服务，凝聚顾客身上”作为公司的企业文化之一，在确保系统的可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售后的系统维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客采用我公司的系统后能得到好的维护和快的技术支持。1) 维护服务供方随时电话或书面解答产品使用方面的疑问，必要时派人员到现场服务。为更好地保证系统的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决技术